Approchez-vous d’un écran tactile public et les premières secondes vous disent généralement tout. Si les options principales sont claires, l'étape suivante est facile à trouver et l'écran répond comme prévu, la plupart des gens commencent à l'utiliser sans demander d'aide. Lorsque l’interface est encombrée ou que la navigation semble peu familière, même un écran techniquement performant peut finir par être ignoré.

La première utilisation est importante dans les zones de réception, les centres commerciaux, les halls d'exposition, les écoles, les hôtels, les hôpitaux et les bâtiments d'entreprise, car de nombreux visiteurs ne recevront jamais d'instructions avant d'utiliser l'écran. L'interface doit communiquer son objectif à travers l'écran lui-même.

Pour les entreprises déployant un écran tactile mural, la convivialité doit donc être prise en compte parallèlement à la taille de l'écran, au système d'exploitation et à la configuration matérielle.

Le premier écran devrait indiquer aux gens par où commencer

La page d'accueil a une tâche : donner aux utilisateurs un point de départ clair.

Un annuaire des visiteurs peut présenter des options telles que Rechercher une entreprise , Afficher le plan ou Rechercher des services . Un affichage de vente au détail peut commencer par des catégories de produits, des promotions ou une fonction de recherche. Un écran d'accueil d'entreprise peut proposer l'enregistrement des visiteurs et des informations de base sur l'entreprise.

Les problèmes apparaissent généralement lorsque tout est placé sur le premier écran.

Dix ou quinze boutons peuvent techniquement fournir plus de fonctions, mais les utilisateurs doivent passer plus de temps à décider sur lequel appuyer. Les fonctions principales devraient avoir une priorité visuelle plus forte, tandis que les informations moins fréquemment utilisées peuvent se trouver derrière les menus secondaires.

Pour un affichage mural interactif, la simplicité dès la première étape peut faire une plus grande différence que l’ajout d’une autre fonctionnalité au système.

Utilisez des mots familiers au lieu de la terminologie interne

Les visiteurs ne savent pas forcément comment une entreprise organise ses informations.

Un fabricant d'équipement peut diviser les produits en fonction de numéros de modèle internes, de familles de produits ou de catégories techniques. Un client peut simplement vouloir trouver des « pompes industrielles » ou des « pièces de rechange ».

Le même problème apparaît dans les annuaires d’entreprise. Les noms de départements internes peuvent avoir un sens parfait pour les employés, mais n’ont pas beaucoup de sens pour un visiteur extérieur.

Les étiquettes sur un écran tactile interactif doivent donc refléter la langue que les utilisateurs sont susceptibles de reconnaître.

Les étiquettes courtes fonctionnent également mieux que les phrases longues. La recherche de produits est plus facile à analyser que Veuillez sélectionner la catégorie de produits que vous souhaitez afficher .

De petits changements dans la formulation peuvent réduire les hésitations inutiles.

Gardez le nombre d’étapes sous contrôle

Les personnes utilisant un affichage public ont généralement une tâche spécifique en tête.

Ils voudront peut-être localiser un magasin, vérifier les spécifications d'un produit, trouver une salle de réunion ou s'inscrire pour un rendez-vous. Ils ne souhaitent pas nécessairement parcourir toutes les pages disponibles dans le système.

Un chemin de navigation utile pourrait ressembler à :

Catégorie → Sélection → Détails → Action

Pour une application de vente au détail :

Type de produit → Modèle de produit → Spécifications → Demande

Pour un répertoire de bâtiments :

Bâtiment → Étage → Département → Emplacement

Des chemins de navigation plus longs sont parfois inévitables, en particulier pour les systèmes dotés de grandes bases de données. L'important est de donner aux utilisateurs une indication claire de l'endroit où ils se trouvent et de la manière de revenir au niveau précédent.

Une fonction d'accueil ou de retour visible peut empêcher les utilisateurs de se retrouver coincés dans un menu.

Les boutons tactiles ont besoin de suffisamment d'espace

L'interaction tactile est différente de l'utilisation d'une souris.

Les petits boutons rapprochés peuvent être difficiles à utiliser, en particulier lorsque l'écran est utilisé par des visiteurs plus âgés, des enfants ou des personnes qui ne connaissent pas l'interface.

Les contrôles qui effectuent des actions importantes doivent être suffisamment séparés visuellement et physiquement. Les fonctions de recherche, de confirmation, de retour, d'accueil et de navigation méritent une attention particulière.

Le problème devient plus visible dans les espaces publics très fréquentés. Quelqu’un peut se tenir debout plutôt que directement devant l’écran, tandis qu’une autre personne attend à proximité.

Un écran tactile commercial doit s'adapter à ces conditions plutôt que d'être conçu uniquement pour des tests parfaits en intérieur.

Rendre les informations importantes faciles à lire

La taille du texte doit correspondre à la distance de visualisation.

Un écran tactile mural de 65 pouces peut être visualisé à plusieurs mètres dans une salle de formation ou une zone d'exposition. Un écran plus petit installé à proximité d’un comptoir de réception peut être utilisé à une distance beaucoup plus courte.

Le contenu doit être testé à la distance d'installation réelle.

Les descriptions de produits, les prix, les directions, les numéros de chambre et les instructions clés doivent rester lisibles sans obliger les utilisateurs à se rapprocher du panneau.

La hiérarchie visuelle aide également. Les grands titres peuvent identifier la section actuelle, tandis que les informations complémentaires peuvent utiliser une échelle plus petite.

Une bonne mise en page permet souvent aux utilisateurs de comprendre la page avant de lire chaque mot.

Ne donnez pas à chaque interaction un aspect différent

La cohérence réduit la quantité de réflexion requise de la part de l'utilisateur.

Si le bouton de retour apparaît dans le coin supérieur gauche d’une page et se déplace vers le coin inférieur droit d’une autre, les utilisateurs doivent le rechercher à nouveau.

Le même principe s'applique aux icônes, aux couleurs, aux positions de menu, aux boutons de confirmation et aux transitions de page.

Une fois que les utilisateurs ont compris une section d'un écran mural interactif, les écrans suivants doivent se comporter de manière familière.

Une conception cohérente devient particulièrement importante pour les applications comportant de nombreuses pages. Les catalogues de produits, les répertoires et les plateformes de services peuvent contenir des centaines de points d'information, permettant ainsi aux utilisateurs de bénéficier d'une navigation prévisible.

Pensez aux utilisateurs qui ne sont pas à l’aise avec la technologie

Un écran tactile public ne doit pas supposer une expérience technique.

Certains utilisateurs peuvent être à l’aise pour naviguer dans les applications au quotidien. D’autres peuvent rarement interagir avec les interfaces numériques.

L'écran doit rendre les actions de base évidentes sans nécessiter de manuel.

Des instructions simples peuvent être utiles lorsqu’une tâche nécessite des éclaircissements. Par exemple, une page de recherche peut afficher une courte invite telle que Entrez le nom du produit plutôt que de laisser un champ de recherche vide sans explication.

Les messages de confirmation comptent également. Une fois qu'un visiteur soumet une demande ou termine un processus d'inscription, le système doit clairement indiquer que l'action est terminée.

L’incertitude amène souvent les utilisateurs à appuyer plusieurs fois sur le même bouton.

La position de l'écran affecte la convivialité

Une bonne conception de l’interface ne peut pas compenser une position d’installation peu pratique.

Un écran tactile mural placé trop haut peut être inconfortable pour les utilisateurs de petite taille. Un panneau installé là où la lumière du soleil tombe directement sur l’écran peut également rendre le contenu plus difficile à voir.

Les équipes de projet doivent considérer :

· Taille moyenne de l'utilisateur

· Distance de visualisation

· Direction d'approche

· Espace mural disponible

· Conditions d'éclairage

· Meubles ou obstacles à proximité

· Accès au câble

L’environnement physique et l’interface numérique doivent fonctionner ensemble.

Conception pour la personne utilisant l'écran et les gens qui regardent

Les écrans interactifs sont souvent utilisés par plusieurs personnes.

Dans une salle de classe, un élève ou un enseignant peut faire fonctionner l'écran pendant que d'autres regardent. Dans une salle d’exposition, un client peut parcourir les produits tandis qu’une autre personne se tient à côté de lui.

La personne qui touche le panneau a besoin de commandes claires, tandis que les personnes plus éloignées ont besoin d'informations lisibles.

Des titres plus grands, des images claires et des mises en page épurées aident les deux groupes.

La gamme d'écrans tactiles muraux de FVASEE comprend des modèles de 42/43 pouces, 49/50 pouces, 55 pouces et 65 pouces, permettant aux projets d'adapter la taille de l'écran à l'environnement de visualisation attendu.

Le matériel compte toujours

L'expérience utilisateur ne vient pas entièrement du logiciel.

La résolution de l'écran, la luminosité, la réponse tactile, le système d'exploitation, la configuration du processeur et les interfaces disponibles peuvent tous affecter l'application finale.

FVASEE fournit des configurations Android et Windows pour ses produits d'affichage interactif muraux, permettant à l'environnement matériel d'être adapté à différentes applications.

Pour un projet destiné aux nouveaux utilisateurs, l'unité d'échantillonnage doit être testée avec le contenu réel plutôt qu'évaluée uniquement à partir d'une fiche technique.

Regardez à quelle vitesse un nouvel utilisateur peut accomplir une tâche. Remarquez où ils hésitent. Vérifiez si les boutons sont faciles à trouver et si le texte reste lisible depuis la position de visualisation normale.

Ces observations peuvent révéler des problèmes qu’une fiche technique ne peut pas révéler.

Un test simple avant un déploiement de masse

Avant d'installer plusieurs écrans tactiles interactifs, demandez à plusieurs personnes qui n'ont jamais vu l'interface auparavant d'effectuer quelques tâches de base.

Par exemple:

· Trouver un produit spécifique.

· Localiser un département.

· Retournez à la page d'accueil.

· Vérifier une spécification.

· Remplissez une enquête simple.

N'expliquez pas la navigation au préalable.

Regardez où les utilisateurs s'arrêtent, sur quoi ils appuient en premier et s'ils ont besoin d'aide.

Pour les projets B2B, ce type de test est utile car la même interface peut être déployée sur des dizaines d'écrans. Corriger une étape de navigation déroutante pendant l’étape d’échantillonnage est beaucoup plus facile que de la modifier après l’installation.

L’écran tactile le plus simple à utiliser est rarement celui qui propose le plus grand nombre de fonctions. Une navigation claire, un contenu lisible, des contrôles prévisibles et une installation physique judicieuse donnent aux utilisateurs suffisamment de confiance pour commencer à interagir sans qu'on leur dise quoi faire.

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Qu'est-ce qui rend un écran tactile facile pour les nouveaux utilisateurs ?

Méta-description

Découvrez ce qui rend un écran tactile mural plus facile pour les nouveaux utilisateurs, de la disposition de l'interface et de la navigation aux commandes tactiles, à la lisibilité et à l'installation.

Présentation de l'article

Les écrans tactiles publics sont souvent destinés à des personnes qui n'ont jamais utilisé le système auparavant. Une navigation claire, des informations lisibles, des commandes tactiles confortables et des modèles d'interface familiers peuvent déterminer si les visiteurs utilisent l'écran de manière fluide ou s'ils abandonnent après quelques secondes. Cet article examine les facteurs pratiques de conception et de matériel qui facilitent les affichages muraux interactifs pour les nouveaux utilisateurs.

Comment les écrans tactiles muraux peuvent-ils être utilisés dans les magasins de détail ?

Entrez dans un grand magasin de détail et le parcours client ne commence pas toujours par une conversation avec un vendeur. Certains acheteurs savent déjà ce qu’ils veulent. D'autres comparent des modèles, vérifient les spécifications, recherchent une autre taille de produit ou essaient simplement de trouver le bon département.

Les écrans tactiles muraux peuvent prendre en charge ces différentes situations sans remplacer le processus de vente existant du magasin. Ils peuvent fournir des informations sur les produits, guider les clients à travers les catégories, prendre en charge les recherches en libre-service et offrir aux marques un autre moyen de présenter les produits dans un emplacement physique.

Pour les détaillants, la valeur vient de l’intégration de l’affichage dans le parcours client existant plutôt que de le traiter comme un autre écran publicitaire.

Navigation des produits au point de vente

Les informations sur les produits peuvent devenir difficiles à gérer lorsqu'un magasin propose de nombreux modèles.

Les étagères physiques ont un espace limité. Seuls les produits sélectionnés peuvent être placés devant les clients, tandis que des couleurs, tailles, configurations, accessoires ou produits connexes supplémentaires peuvent rester ailleurs.

Un écran tactile mural peut donner accès à ces informations supplémentaires.

Un client pourrait choisir :

Catégorie de produit → Modèle → Couleur ou taille → Spécifications → Produits connexes

Les images de produits peuvent être combinées avec des descriptions, des informations techniques, des vidéos et d'autres contenus.

Le client obtient plus d’informations sans que chaque variation de produit n’occupe un espace physique en rayon.

La comparaison de produits peut aider les clients à affiner leur choix

La comparaison est particulièrement utile pour les produits comportant plusieurs modèles similaires.

Un client souhaitera peut-être comparer la taille de l'écran, la capacité de stockage, les fonctionnalités, les dimensions ou d'autres spécifications avant d'effectuer un achat.

Une affiche traditionnelle présente généralement un message fixe. Un écran tactile interactif peut permettre au client de choisir les produits à comparer.

Pour les produits techniques, la différence peut être importante.

Au lieu de demander à un vendeur d’expliquer de mémoire plusieurs modèles, les clients peuvent consulter les mêmes informations standardisées à l’écran.

Le personnel commercial peut alors consacrer plus de temps à discuter des exigences, de l'installation, des prix ou d'autres éléments de la décision d'achat.

Les catalogues de produits numériques élargissent l'inventaire physique du magasin

L’espace de vente au détail coûte cher et la surface au sol ne peut pas s’agrandir à chaque fois qu’une gamme de produits s’agrandit.

Les catalogues numériques offrent une autre option.

Les produits qui ne sont pas actuellement affichés peuvent toujours apparaître sur un écran mural interactif. Les clients peuvent parcourir les catégories et afficher les modèles pouvant être disponibles à la commande.

Cette approche peut fonctionner particulièrement bien pour :

· Meubles

· Appareils électroménagers

· Electronique grand public

· Matériaux de construction

· Produits de rénovation domiciliaire

· Produits automobiles

· Équipement spécialisé

L'écran n'a pas besoin de remplacer les produits physiques. Cela peut combler le manque d’informations entre ce que le client voit sur le sol et ce que le détaillant peut réellement fournir.

La navigation en magasin peut faire partie de l'affichage

Les grands magasins contiennent souvent plusieurs départements.

Les clients savent peut-être ce qu’ils veulent mais ne savent pas où le trouver.

Un annuaire de magasin interactif peut fournir une carte, des informations sur les rayons, les catégories de produits et les directions à partir de l'emplacement actuel.

Le même affichage peut également promouvoir des produits sélectionnés ou des offres en cours sans interrompre la fonction de navigation.

Le contenu doit être organisé avec soin ici. La navigation doit rester facile à trouver, tandis que le contenu promotionnel ne doit pas dominer l'interface au point que les clients ne puissent pas localiser l'information qu'ils recherchent.

Les promotions peuvent devenir interactives

La signalisation promotionnelle traditionnelle délivre un message à tout le monde.

L'interaction tactile permet aux clients de décider ce qu'ils veulent voir.

Une page de promotion pourrait fournir :

· Détails du produit

· Couleurs disponibles

· Offres spéciales

· Produits associés

· Vidéos d'utilisation

· Accessoires

· Disponibilité du magasin

· Options de contact ou de demande de renseignements

Pour un client déjà intéressé par un produit, la possibilité d’accéder à des informations supplémentaires peut s’avérer plus utile que de regarder une autre vidéo promotionnelle.

Le même écran peut donc prendre en charge à la fois la communication de marque et la recherche de produits.

Les présentoirs de vente au détail doivent fonctionner pendant les heures de pointe

Les environnements de vente au détail sont rarement calmes.

Les gens passent devant l'écran, se tiennent sous différents angles, interagissent tout en portant des sacs de courses et peuvent partager l'écran avec un autre client.

Un écran tactile commercial a besoin d’une interface qui reste facile à utiliser dans ces conditions.

Des cibles tactiles de grande taille, des chemins de navigation courts, des catégories de produits claires et un texte lisible sont particulièrement importants.

L'installation physique mérite également qu'on s'y attarde. Le montage mural peut maintenir l'écran à l'écart du trafic commercial tout en conservant une position fixe pour les clients.

La taille de l'écran doit suivre l'environnement du magasin

Les applications de vente au détail n'ont pas toutes besoin de la même taille d'affichage.

Un point d'information produit compact peut fonctionner avec un écran de 42/43 pouces. Un catalogue de produits ou une interface de comparaison plus large peut bénéficier d’un écran de 49/50 pouces ou de 55 pouces. Un écran destiné à être visualisé en groupe dans une salle d'exposition ou une grande zone de vente au détail peut nécessiter 65 pouces.

La décision ne doit pas se limiter au mur physique.

Regarder:

· Distance de visualisation typique

· Nombre d'utilisateurs

· Quantité d'informations sur le produit

· Espace mural disponible

· Complexité de l'interface

· Si les clients interagiront individuellement ou en groupe

FVASEE propose des options d'écran tactile mural de 42/43 pouces, 49/50 pouces, 55 pouces et 65 pouces, donnant aux détaillants la possibilité d'adapter l'affichage à différentes configurations de magasin.

Connectez l'écran à l'application de vente au détail

Un écran tactile de vente au détail devient plus utile lorsque le contenu reflète les informations réelles du magasin.

Les détails du produit, l'état des stocks, les prix, les promotions et d'autres informations peuvent provenir d'un système de vente au détail existant.

L'écran doit donc fonctionner avec l'environnement logiciel utilisé par le détaillant.

Les configurations Android et Windows peuvent répondre à différentes exigences d'application, en fonction de la plate-forme logicielle et de l'architecture du système.

Avant de passer une commande plus importante, les détaillants doivent tester l'application réelle sur l'écran proposé. Vérifier uniquement la résolution de l'écran ou la fonction tactile ne garantit pas que l'ensemble du flux de vente au détail fonctionnera correctement.

L’affichage devrait soutenir le personnel plutôt que de rivaliser avec lui

Les présentoirs interactifs ne sont pas nécessairement destinés à remplacer les vendeurs.

Les deux peuvent servir différentes parties du parcours client.

Les clients qui préfèrent naviguer de manière indépendante peuvent utiliser l'écran pour recueillir des informations de base. Le personnel commercial peut intervenir lorsqu'un client a besoin de conseils, de recommandations de produits, d'informations sur les prix ou d'aide pour un achat plus complexe.

L'affichage peut également réduire les questions répétitives.

Si les clients peuvent vérifier eux-mêmes les spécifications de base, la disponibilité des produits ou l’emplacement des magasins, les employés peuvent consacrer plus de temps aux conversations qui nécessitent une assistance humaine.

Cela fait de la technologie un élément du flux de travail du magasin plutôt qu'une fonctionnalité numérique isolée.

Gardez l'interface concentrée sur les tâches de vente au détail

Les écrans de vente au détail peuvent facilement être surchargés de bannières, de vidéos, d’images de produits, de spécifications, de promotions et d’options de navigation.

Plus de contenu ne crée pas nécessairement une meilleure expérience d'achat.

L'interface doit guider les clients vers les informations dont ils ont besoin.

Par exemple:

Choisissez Catégorie → Parcourir les produits → Comparer → Afficher les détails → Contacter ou acheter

Le chemin exact dépend du détaillant, mais le principe reste le même : chaque page doit avoir un objectif clair.

Les images de produits doivent aider à la reconnaissance. Les spécifications doivent permettre la comparaison. Le contenu promotionnel doit soutenir le processus d’achat plutôt que de l’interrompre.

Planifiez l'affichage dans le magasin, pas seulement le produit

Les écrans tactiles les plus utiles sont généralement intégrés dans des parties spécifiques du magasin.

A proximité d'une entrée, l'écran peut faire office d'annuaire ou de point promotionnel.

À l’intérieur d’une zone de produits, il peut fonctionner comme un catalogue numérique.

Dans une salle d'exposition, il peut prendre en charge des démonstrations détaillées de produits.

A proximité du service client, il peut fournir des informations en libre-service ou des fonctions de rendez-vous.

Chaque poste crée une exigence utilisateur différente.

Pour les détaillants prévoyant plusieurs affichages interactifs, il peut donc être judicieux d'utiliser des dispositions de contenu différentes, voire des tailles d'écran différentes, plutôt que d'installer des configurations identiques partout.

Les écrans tactiles muraux jouent un rôle utile dans la vente au détail car ils connectent les produits physiques aux informations numériques. Les clients peuvent voir les produits qui les entourent, accéder à des détails supplémentaires sur demande, comparer les options et poursuivre le processus d'achat sans dépendre entièrement des documents imprimés ou de l'assistance immédiate du personnel.

Les solutions d'affichage interactif mural de FVASEE peuvent être configurées pour différentes exigences commerciales, notamment la taille de l'écran, le système d'exploitation, la technologie tactile et la présentation du contenu.